Suporte Remoto

Simplificámos o processo de suporte

Devido à dificuldade sentida por alguns clientes quando na necessidade de seguir instruções cedidas via telefone ou outro método de suporte, a EDDIL,Lda implementou um sistema de suporte não presencial, o qual nos permite o acesso remoto ao seu computador, em total segurança e sob a sua supervisão.

Para tal implementámos um sistema de suporte remoto, de nome beAnywhere, cuja instalação não tem qualquer custo para o cliente. Este software é considerado um dos mais seguros existentes actualmente.

Sem Instalações

Apenas terá que efectuar download de um pequeno software e executá-lo, sem ser necessária a sua instalação no computador, ou acesso de administrador ao mesmo.

Diversos Sistemas Operativos

Aplicável nos mais diversos Sistemas Operativos, sendo eles o Windows, Mac OS e Linux.

Acesso remoto simplificado

Não será necessária qualquer alteração na sua rede ou configuração adicional. Mesmo que tenha uma firewall muito restritiva, iremos conseguir efectuar a ligação e fornecer o suporte com sucesso.

Como requerer suporte remoto

Ao executar o software enviar-nos-á um pedido o qual necessita da nossa aprovação. O seu equipamento será automáticamente identificado e a comunicação através de Chat será imediatamente iniciada. A EDDIL,Lda apenas presta suporte aos seus clientes. Este serviço poderá ter custos associados.

Pacotes de suporte pré definidos

O suporte APC tem 3 (três) formatos pré defenidos
 - O APC CAS
 - O APC Telemanutenção
 - O APC Simples.
No entanto deixamos abertura para outras configurações à medida que nos possam ser solicitadas.

Serviço APC Simples	Preço
Download, instalação e configuração do beAnywhere com os dados de FTP do seu alojamento	10€
Relatório sobre Informação/Reportório do equipamento do cliente e tarefas executadas. Envio por e-Mail	5€
Intervenção e apoio ao desktop do cliente - minímo	20€
Instalação e configuração de antivírus - por conta do cliente	Obrigatório